A Plataforma de Atendimento Inteligente oferece mais do que controle: oportuniza uma visão completa de indicadores-chave (listado abaixo), permitindo que você tenha total controle e conhecimento sobre a saúde e a performance da infraestrutura de TI do seu negócio.
Com essas informações em mãos, tomadas de decisão estratégicas serão mais assertivas, aprimorando a experiência dos usuários e garantindo a eficiência dos processos.
Uso da Franquia de Suporte:
Através dos relatórios gerados pelo nosso software de atendimento, acompanhamos de perto o uso da franquia de suporte contratada. Isso permite que o setor financeiro da sua empresa tenha total visibilidade sobre o consumo dos serviços, evitando surpresas no faturamento e otimizando os recursos financeiros.
Inventário Automático de Patrimônio de TI:
Graças ao agente inteligente presente nas máquinas dos usuários, realizamos o inventário de patrimônio de TI de forma automática e precisa. Isso significa que sabemos exatamente quais equipamentos e softwares estão em uso, facilitando o planejamento de atualizações e melhorias.
Alertas e Ações Preventivas:
Nosso agente inteligente realiza varreduras periódicas em toda a infraestrutura de TI da sua empresa, identificando atualizações necessárias e outros pontos de atenção. Dessa forma, garantimos que possíveis problemas sejam detectados e corrigidos antes mesmo que afetem a operação do seu negócio.
Histórico de Chamados e Tempo de Resolução:
Acompanhamos o histórico de chamados de cada máquina e medimos o tempo médio de resolução. Isso nos ajuda a identificar padrões de problemas recorrentes, permitindo uma abordagem proativa para prevenir futuros incidentes e melhorar o atendimento prestado.
Monitoramento Ativo de Equipamentos de Rede:
Mantemos um monitoramento constante dos equipamentos de rede, com alertas automáticos caso algum serviço de TI saia dos parâmetros normais. Dessa forma, garantimos a estabilidade da sua rede e evitamos interrupções indesejadas.
Serviço de Backup via Internet:
Através da planilha de indicadores, você pode acompanhar a efetividade do nosso serviço de backup, essencial para a segurança dos seus dados em casos de falhas de hardware, roubo, incêndio ou outras situações de risco.
Nível de Satisfação dos Usuários:
Buscamos sempre aprimorar nossos serviços, e por isso medimos o nível de satisfação dos usuários após cada atendimento. Essa valiosa informação nos ajuda a garantir que as necessidades dos colaboradores estejam sendo atendidas de forma ágil e eficiente.
Agende uma reunião conosco para conhecer todos os detalhes e descubra como nossos indicadores podem potencializar o sucesso da sua empresa no mundo digital!
