Na Smart Support, acreditamos que a transparência e o acompanhamento constante são fundamentais para fornecer um serviço de suporte de TI de excelência. É por isso que apresentamos a nossa Planilha de Indicadores, uma ferramenta que oferece insights valiosos sobre o desempenho da infraestrutura de TI da sua empresa.
Nas nossas reuniões com os clientes, destacamos os principais indicadores, coletados a partir do nosso avançado Software de Atendimento, que garantem que suas necessidades sejam atendidas e que a TI do seu negócio esteja sempre em pleno funcionamento.
Principais Indicadores Apresentados na Planilha:
- Consumo do Contrato (Horas):
Importância: Acompanhar o consumo de horas contratadas é essencial para garantir uma gestão financeira eficiente e evitar surpresas no faturamento. Isso permite otimizar o uso dos recursos e garantir que a empresa esteja alinhada com o orçamento planejado.
- Tempos de Atendimento (SLA – Service Level Agreement):
Importância: Medir o tempo de atendimento e compará-lo com o SLA acordado é crucial para garantir a satisfação dos usuários. O cumprimento dos prazos estabelecidos demonstra o comprometimento do suporte com a eficiência e qualidade do serviço prestado.
- Tipos de Chamados:
Importância: Classificar os tipos de chamados permite identificar os principais problemas enfrentados pelos usuários. Isso possibilita um planejamento estratégico, com foco em ações preventivas e soluções permanentes para os problemas mais recorrentes.
- Categorias de Chamados:
Importância: Agrupar os chamados em categorias facilita a análise de dados e a identificação de tendências. Essa segmentação auxilia na alocação de recursos e no direcionamento das equipes de suporte de forma mais eficiente.
Categorias Detalhadas:
Importância: Aprofundar a categorização dos chamados permite identificar as raízes dos problemas e tomar decisões mais precisas para otimizar processos, melhorar a qualidade dos serviços e reduzir a incidência de incidentes.
- Status dos Links de Internet – Quedas:
Importância: Acompanhar o status dos links de internet é vital para manter a conectividade do negócio. Quedas frequentes podem afetar a produtividade e o acesso aos serviços online, o que torna esse indicador crucial para a continuidade das operações.
- Antivírus – Últimos 180 Dias:
Importância: Verificar a eficácia do antivírus nos últimos 180 dias ajuda a garantir a segurança dos sistemas e dados da empresa. Manter o antivírus atualizado e funcionando adequadamente é essencial para prevenir ameaças cibernéticas e proteger a empresa contra ataques maliciosos.
- Métricas Personalizadas:
Importância: Na Smart Support, oferecemos indicadores personalizados para atender às necessidades específicas de cada cliente.
Nossas reuniões de indicadores são uma oportunidade para alinhar as estratégias de TI com os objetivos do seu negócio, garantindo que sua infraestrutura de TI esteja sempre atualizada, segura e otimizada. Nosso compromisso é impulsionar o sucesso da sua empresa através da tecnologia, oferecendo um suporte de TI completo e confiável.
Para conhecer todos os detalhes e ter acesso a nossa Planilha de Indicadores, entre em contato conosco e agende uma reunião. Estamos ansiosos para ajudar a sua empresa a alcançar todo o seu potencial no mundo digital!
