Omnichannel – como funciona e por que mudou o atendimento ao cliente

Em um mundo cada dia mais conectado, as mudanças na relação entre empresa e consumidor também precisam se adaptar. A expansão das redes sociais mudou a perspectiva de ter apenas uma vitrine virtual, passando a exigir “alguém atrás do balcão” para interagir. Ou seja, na mesma proporção em que pessoas …

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